作者:218 来源:手冲咖啡: 咖啡新闻 > 2024-11-21 21:36:00
星巴克周三宣布,从11月7日开始,美国和加拿大门店将取消对乳制品替代品的额外费用,这一举措将为北美地区的消费者节约10%以上的饮品费用。
这是星巴克新任首席执行官Brian Niccol在9月份上任后实施的多项改革之一,他表示:“通过取消非乳制品的额外费用,我们的顾客将尽情享受任何种类的饮料。”
目前,星巴克的顾客已经可以在热咖啡或冰煮咖啡或茶、冷煮咖啡和美式饮料中添加最多4盎司的乳制品替代品,而无需额外付费,但其他标准配方的牛奶饮料,诸如拿铁都要收取附加费用。
众所周知,拿铁和奶咖需要用到牛奶打发奶泡。但不少消费者因为身体乳糖不耐,需要更换成乳制品的替代品,在一些市场,乳制品替代品的额外收费可高达每杯饮料80美分。
据了解,乳糖不耐受是广泛存在的世界性的问题,在人群中发生率随种族和地区而异,欧洲白人及其后裔,乳糖酶缺乏的发生率通常低于30%,亚洲人群则高于60%,有些地区高达100%。
星巴克于1997年开始供应乳制品替代品,当时它在菜单中添加了豆奶。2015年,椰奶登上了美国门店的菜单,次年其又推出了杏仁奶。2021年,美国各地的星巴克门店开始使用燕麦奶。
在当下,乳制品替代品越来越受欢迎的情况下,星巴克曾公布过消费者定制需求排行榜,用非乳制品替代牛奶排行第二,仅次于加一杯浓缩咖啡。
多年来,消费者们一直在呼吁星巴克取消乳制品替代品的额外收费,2024年3月美国加州的三名消费者更是将星巴克告上了法庭,称其将拿铁、星冰乐等饮品中的牛奶换成植物奶需额外收取费用,这一行为构成歧视乳糖不耐症群体,并违反民权法案,要求赔偿500万美元。
有分析人士指出,星巴克宣布取消这项额外收费,是为了在销售下滑的情况下,讨好消费者,以拯救一直在下降的门店客流。之前,星巴克公布的财报显示,截至9月29日的2024财年第四季度,星巴克同店销售额同比下降7%,这一降幅是分析师普遍预期的两倍,同时也创下四年来最大规模的季度降幅。
据悉,此次调整适用于豆奶、燕麦奶、杏仁奶和椰奶,使非乳制品饮品的价格与乳制品饮品相同。此前,这项政策已在英国、德国和法国等多个国家实施。
Brian Niccol在一份声明中表示:“这只是我们将做出的众多改变之一,以确保顾客每次来星巴克都物有所值。”
据了解,国内星巴克主要使用的乳制品替代品有豆奶、燕麦奶和巴旦木奶,另外,对于国内消费者更换乳制品替代品的要求,星巴克一直没有额外收费。
图片来源:网络
2024-11-01 17:39:58 责任编辑:218
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