中秋节近在眼前，眼看手里的星巴克月饼券换不出月饼，这可急坏了消费者。从9月21日起，星巴克月饼券用户反映，不论是扫描二维码还是拨打官网电话都预约不成。星巴克就此公开致歉，表示由于节日临近，预约月饼的消费者增多导致网络瘫痪，22日晚已恢复。

        针对网站、二维码及电话三个预约渠道均无法兑换月饼一事，星巴克方面表示，兑换高峰，影响系统稳定，目前已恢复正常。

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林小姐

星巴克月饼券难预约

电话不通网站崩溃

      从21日起，陆续有网友在网上反映星巴克月饼券难预约，电话不通网站崩溃一事。而遭遇类似情况的网友也遍及全国，北京、上海、深圳乃至西安、武汉等地，都有网友反映此事。

        中秋小长假去朋友家做客，林女士打算提上一盒月饼表表心意，提前半个月就购买了一张星巴克月饼券，但21日晚她按照券后使用说明拨打客服热线准备预约自取月饼时，却频频遭遇忙音，“电话始终接不通，我就尝试扫券后面的码在线申请，结果总显示‘代码错误’，再后来我给他们官方微信后台留言，但至今也没有得到回复。”

         折腾了一晚，林女士也没约上。

         星巴克称，很抱歉给消费者带来不便，因为目前是领取月饼的高峰期，预约系统出现短时波动，相关负责团队正在紧急修复中。

         网站预约虽已恢复，但大部分门店显示无货，无法点取，只有部分门店尚有库存，可以选择。例如北京海淀区的7家星巴克门店，其中只有4家店铺表示有货但品种单一。

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北京市民朱先生

领取月饼的时间已经排到了25日

     北京市民朱先生遇到了一段不太愉快的经历。在经历了一天奔波和漫长的等待后，他终于“艰难”地从星巴克官网成功预约到了自己的月饼。

　　此前，他拿着一张星巴克月饼券跑了多个门店，却遭遇线下门店无货，线上预约渠道全线崩溃的窘境。

　　朱先生告诉北京晚报记者，从昨天到今天，自己为了能够领到月饼可以说是几经周折。他先是拨打了星巴克客服专线，但拨打多次，只能听到“电话忙，请稍后再拨”的提示音。

　　“这个电话从昨天开始就一直没通过。”一招儿不行再换一招儿，朱先生想通过二维码的方式进行兑换。但是，扫描券后的二维码，朱先生却看到了代码错误的提示。此后，他又试了网上预约，令他没想到的是，根本无法打开页面。

　　“星巴克公布的三种方式都无法完成预约。”无奈之下，朱先生抱着最后的希望直接前往了实体店，他找了离自己家最近的一家门店，结果却得到店内无货，需要先预约才能领取的答复。

　　直到今天上午，星巴克三种预约方式陆续恢复正常后，朱先生才最终得以完成预约，但领取月饼的时间已经排到了25日，也就是节后的第二天。 

     但对于提领月饼的时间已经排到节后一事，星巴克工作人员并没有作出回应。

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马先生

去年中秋节的星巴克月饼券我就放过期了

       “不瞒您说，去年中秋节的星巴克月饼券我就放过期了”，说起这事马先生很恼火，公司每年发放星巴克月饼券作为节日福利，去年他就因为预约未果、又去门店“碰壁”，而与月饼失之交臂，“本以为去年的情况只是偶发，没想到今年提前4天预约提货还是这样，这种节日食物谁会那么早取呢？不都是为了过节吃嘛。”数次扫码不成功，打电话也接不通，

      马先生不免吐槽，“ 星巴克要是总没货就不要发售那么多券嘛。”

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星巴克方面

25日将全面下架月饼

公司届时会推出券逾期细则

     23日上午，记者又以消费者预约月饼为由致电星巴克月饼官方400热线，三个小时内持续拨打十几次都是忙音无法接通。中午终于接通，星巴克方面表示会有专人回复预约月饼的电话，让顾客耐心等待。

    客服人员同时建议消费者，如果线上预约不成，可以拿着月饼券直接到门店提货，星巴克称：“不过您最好提前咨询门店是否有库存。” 

     门店工作人员均表示，一般情况下，门店按照月饼的预约情况备货，不会有太多库存，25日将全面下架月饼，建议消费者“多去几家门店碰碰运气”。

      不少门店也表示已经预订完毕无货

       按照常理，商家卖出一张券就该备好一盒月饼，可为何券还在手里，月饼却提不到呢？星巴克肯定是按照券和月饼一一对应生产的，对于消费者走访多家门店，依然因为确实没存货而拿不到月饼的情况，对于消费者提货紧张的说法，哪里能提无法知晓。这意味着，没法预约的顾客，基本上都无法提货，只能等券逾期。

     客服人员也介绍，如果消费者未能将月饼券及时兑换，星巴克会按照券逾期统一处理。

      星巴克方面则称，公司届时会推出券逾期细则，但具体处理方案目前还未出台，需消费者节后再向官方客服或者门店咨询，原则上是“不会让消费者有损失”。