作者:未知 来源:手冲咖啡: 咖啡馆 > 2024-11-21 23:28:35
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Joe Coffee(以下简称Joe)是一家从格林威治村的一家小商店成长为一家咖啡店的公司,并且在曼哈顿和费城设有13个点,而且最近得到了丹尼·梅尔的联合广场集团酒店(USHG)的投资。
现在,让我们来看看Joe Coffee是如何得到顾客的支持,迅速发展壮大的。
互联网时代,反其道而行,不增设Wifi
在这个互联网时代,人们走那都找Wifi的时代,Joe为什么反其道而行,不提供Wifi呢?
一方面纽约是个寸土寸金的城市,因此Joe的很多店铺都很小,大约只有41.8㎡大小,里面座位也十分有限,所以从来不提供Wifi。
另外大一点的门店也不提供Wifi,包括两家费城门店在内。鲁宾斯坦希望人们能在快节奏的生活中停下脚步,品一杯咖啡,享受诗意的生活。
提供宴会现场咖啡服务,增加营收渠道
Joe的咖啡师为宴会现场制作手冲咖啡到浓缩咖啡饮料在内的所有咖啡。
鲁宾斯坦说这项服务大约占Joe销售额的5%到7%。
这一服务是在2015年偶然产生的,当时他的姐姐从纽约一家博物馆打电话来问Joe是否可以为一个活动提供咖啡。匆忙中“她找了另一个咖啡师,然后临时匆匆拼凑在一起”。
这个项目经过口口相传得以发展壮大,Joe也从那时起开始为各种活动和赛事提供咖啡服务,从婚礼受戒仪式到公司会议,甚至是纽约时装秀。
Joe现在有一个专门的团队运营该餐饮项目,2016年共计为175个活动提供了服务。
加速扩张门店,拓展外卖业务
有了USHG的投资,鲁宾斯坦计划在2017年在费城进行店铺扩张,再在纽约开设5家门店。还计划进驻新城市,比如像是芝加哥(Chicago)加利福尼亚(California)和波士顿(Boston)等。
在纽约的大部分餐厅都有Joe的外卖业务,现在,它又有了新客户,USHG即将开设的快餐店——DailyProvisions,而且离升级改造后的联合广场咖啡店很近,Joe将为该餐厅提供咖啡。
为顾客提供健康、美味富含蛋白质的养生食物
Joe一直保持尊重顾客的意愿,询问顾客的意见并且不断改进。
前几个月Joe针对顾客做了一次调查,就多个主题提出了开放式问题,包括菜单、服务设施,Wifi等。
出人意料的是,顾客要求Joe供应更健康、更美味、富含蛋白质的养生食物,来取代Joe目前供应的大量点心。
因此,鲁宾斯坦(Joe Coffee创始人)和USHG的厨师合作,吸收顾客建议,改善Joe的菜单,为顾客提供可供选择的养生食物。
2017-05-16 09:54:54 责任编辑:未知
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