9月11日，据天眼新闻报道，市民张女士反映，其于9月9日下午在贵安新区花溪大学城周边的一间库迪咖啡门店，购买并自提了一杯咖啡，而让她始料未及的是，当她回到住所准备饮用时却发现饮品杯内有疑似苍蝇的不明状物体。
事发后，张女士曾多次联系商家协商解决问题，但一直没得到妥善的处理，希望市场监管部门能介入调查。与此同时，张女士也提供了其在库迪消费的订单信息以及杯中疑似苍蝇的不明物体的照片。从订单上看，其购买的是库迪的抹茶风味拿铁，折扣后实付9.9元。
据张女士自述，9月9日晚上自己再次来到库迪咖啡反映饮品内有苍蝇的问题，但店员并没能给出一个令人满意的答复，在这之后，有自称店长的人添加自己微信，并表示对此事会进行进一步的处理，但遗憾的是，直到目前依旧没有得到妥善处理。
据了解，网络上关于库迪咖啡饮品内含有异物问题的反映比比皆是，在某社交平台上输入“库迪咖啡喝”，系统自动匹配的话题是#库迪咖啡喝出苍蝇：1087+篇笔记、#库迪咖啡喝出虫子赔偿：1661+篇笔记、#库迪咖啡喝出异物等等。
“库迪咖啡！喝了三分之一！一只大苍蝇”、“库迪咖啡真恶心，都快喝完了才看到苍蝇”、“大早上的感谢库迪咖啡赠送苍蝇”，社交媒体上，喝库迪中招苍蝇的网友不乏其人，大家对库迪饮品卫生安全问题的吐槽声更是不绝于耳。
黑猫投诉平台显示，最近30天内，关于库迪咖啡的投诉量是77宗，其中已回复77宗，已完成为24宗。平台搜索显示，共有24条投诉中涉及“库迪咖啡异物”，其中有19条投诉中包含搜索词“库迪咖啡苍蝇”。在这些投诉中，大部分消费者的诉求是要求库迪咖啡退款和赔偿，也有顾客要求追加解释，改善服务的。
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。
面对杯中蝇虫，有业内人士猜测，出现这种情况可能是加奶、接咖啡的杯盖都是敞口的，有时候蝇虫就有可能掉进去。另外奶茶店里很多东西都是甜的，糖浆，各种牛奶，这些都非常招苍蝇和虫子，即使有灭蚊灯、店员勤擦，还是能看到苍蝇和小飞虫，但饮品里出现感觉不太可能，制作过程中要是看见了就不可能出餐的，这种情况可以直接要求商家调监控。
该网友还表示，杯中异物属于食品安全问题，门店都很重视的，只要情况属实非讹人，门店肯定会卑微道歉+补偿。
面对层出不穷的投诉贴，库迪咖啡官方客服一般会留言要求发帖者提供订单信息，以便其为消费者的诉求进行反馈处理。不过，在社交平台上，也有愤怒的消费者进一步投诉称库迪所谓的联系，就是发个短信，连个电话都不打，真是缺乏解决问题的诚意。
对此，市场监管局温馨提醒：如果在消费过程中涉及食品安全问题，可在保留好相关消费凭证的前提下第一时间通过12315进行反馈，有关部门也将第一时间处理，共同守护食品安全这一红线。
图片来源：网络
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2024-09-12 18:00:49
