“怎么能说关就关了呢，现在手上卡也没法用了，想找人退也退不了了。”自2月份以来，市工商局“智慧315”消费维权平台先后接到5位市民反映位于中山东路的“名典咖啡”关门歇业。

市民霍女士、姚先生等5位市民先后向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉反映，由于“名典咖啡”关门歇业，手中的充值卡无法使用，也无法退还，他们手中充值卡的余额从数百元到几千元不等。

但在调查过程中，平台工作人员发现，想要解决这5位市民的投诉，却很困难。因为在工作人员上门核实情况时发现，“名典咖啡”店已经大门紧闭，且该店原先的固定电话号码一直无人接听，无法与店方取得联系。最终平台工作人员只能建议投诉人向公安机关报案。

根据工商部门针对第一季度的投诉统计分析发现，预付卡消费投诉仍然居高不下，但想要调解成功，难度却不小。市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人表示，预付卡消费存在店家中途提前无故关门歇业的风险，店家歇业后，原经营者很难找到，通知当事人进行调解也就无法实现。此外，消费者容易被经营者的片面宣传冲昏头脑，不看合约内容就盲目付款签单，而经营者事后提供的服务效果却不尽如人意，在要求退卡退款时，经营者却以签订合约为由拒绝退款，调解也很难达到预期效果。

工商部门提醒消费者，尽量不要办理预付卡，因为类似预付卡等预付类性质的产品发行门槛低，并且这种预付类性质的产品发行目前还是处于无人约束、无人监管的境况，工商及市场监管部门也无法进行约束，一旦发生商家卷款逃跑等情况，消费者的权益就很难得到保障，此时就只能去公安机关报案，但是涉案金额要达到一定数量，公安机关才能予以立案。如果已经购买了预付卡，市民还是要尽量在最短的时间内消费完毕。（仇冰 陈红生 施静静）摄影 马镇丹

（说上两句）

预付卡需多一重监管

预付卡投诉居高不下，说到底还是违法成本太低，让不良商家有机可趁。预付卡市场缺乏监管，大量商家销售的预付卡处于三无状态，对消费者缺乏保障。应参照国外尽快建立第三方账户监管预付卡资金（欧盟电子货币法案规定，像预付卡、第三方支付等等都属于央行监管的范围，都需要提准备金，相当于银行存款），改善目前预付卡资金安全仅靠商家自身信用的模式，充分保障消费者的权益。