Laura Beck在美国星巴克工作了6年，和所有服务业者一样，他最怕面对万般刁难、素质堪忧的客人。出于职业要求，他们无法当面与人抱怨。这不，最近他分享了一篇有关店员对客人真实想法的文章，引起广泛热议。

　　1. 性格好的熟客有肉吃

　　对于友善的熟客，我们有时也会献上一点小小的心意。一杯浓缩的免费续杯，或者一块小糕点，都在咱的能力范围之内。

　　2. 写没写对你的名字，别太较真

　　你的点单会变成一串乱码，只有内部的人才能看得懂。如果我们问你贵姓，不要太认真，因为根本没人在乎你的名字有没有写对，它只是一种辨认的方式。哪一天真的拼对了，反而新鲜。

　　3. 点单的时候，不要打电话!

　　最招人讨厌的客人就是在点单时讲电话，因为队伍总是很长。

　　4. 脱脂和全脂，你喝不出区别

　　脱脂和全脂，一般人有90% 的概率喝不出区别的。当然，点单时你特意嘱咐的话，店员会照做的，除非你态度十分恶劣，我们才可能会捉弄你一下。

　　5. 有颜任性的人坐一整天我们也乐意

　　你知道有些人点了一杯咖啡能坐上一整天。但如果是穿戴整洁，有颜有钱的客人，星巴克店员根本不会在意他或她坐多久。

　　6. 你的态度决定口味

　　点单时你的态度，我们永远会记得住，一清二楚。

　　7. 要求我们能一次记住，不用婆妈

　　不要怀疑我们的专业素质，你的要求我们会一次记住，再强调一下也没有问题。但不要一再的询问，好像我们耳聋。

　　8. 休想让店员为你多加糖

　　除非你想加钱……

　　9. 小费都不白给

　　如果能收到小费，我们当然更愿意给你些特别照顾。即使没法给你免费的点心，至少也会让你的咖啡料很足。

　　10. 等咖啡时别唠嗑

　　等待咖啡的时间，感到无聊，我们很乐意与你彼此交流。但没完没了地聊天只会让人烦，尤其是在高峰时段，你懂的。

　　11. 星巴克有自己的点单规矩，希望你能理解

　　正如在星巴克小杯被称作“Tall”，希望你会记住这种叫法，别再用奇怪的称呼了，在星巴克就要守这里的规矩。

　　12. frappuccino(星冰乐)为星巴克独有

　　所以别去别的店里点这个，尊重星巴克的创造。